특정 지역에서 로컬 비즈니스를 운영하고 있다면, 효과적인 마케팅 전략을 통해 지역 내에 있는 고객을 확보하는 것이 중요합니다. 요즘 골목까지 프렌차이즈가 들어와 있는데 대기업과의 경쟁에서 살아남고, 지속적인 고객 유입을 위해서는 차별화된 마케팅이 필수적입니다. 이번 포스팅에서는 로컬 비즈니스를 성공적으로 홍보하고 고객을 끌어들이는 전략에 대해 소개해 드리겠습니다.
네이버 플레이스 최적화
요즘은 고객들이 집과 가까운 곳에 있는 매장이라도 네이버 플레이스를 통해 정보를 찾아보고 방문하는 경우가 많습니다. 그렇기 때문에 네이버 플레이스를 최적화 하는 것은 필수적이라고 볼 수 있습니다.
최적화라는 것은 포괄적인 개념으로, 실제로는 네이버 플레이스에 보이는 비즈니스의 모든 것을 올바르게 셋팅해야 한다는 얘기입니다.
브랜드를 잘 표현하고 고객이 궁금해 할만한 것들을 모두 나타내며, 강점이 두드러지게 보여야 하고 고객의 평가 또한 전반적으로 좋게끔 관리해야 합니다. 이것을 위해 조작하는 경우도 적지 않은데, 조작에 대한 소비자의 경계심이 상당히 높고 분별력이 높아졌기 때문에 오히려 독이 될 수도 있습니다.
Google 비즈니스 프로필 최적화
한국에서는 Google을 통해 로컬 정보를 알아보는 경우는 많지 않지만, 여전히 존재하며 해외의 경우에는 구글을 통해 정보를 알아보는 경우가 상당히 많습니다. 예를 들어 일본에 방문했을 때 식당을 알아보기 위해서는 구글을 많이 이용합니다.
Google 비즈니스 프로필을 최적화하면 검색과 지도에서 더 많은 지역 고객을 유입할 수 있습니다. 정확한 비즈니스 정보를 입력하고 최신 정보를 공유하며, 고객 리뷰를 적극적으로 관리하는 것이 중요합니다.
포스팅 기능을 활용해 최신 소식과 이벤트 정보를 꾸준히 업데이트하는 것이 검색 노출에 도움이 됩니다.
지역 키워드 SEO
로컬 SEO는 특정 지역 검색에서 상위에 노출되기 위한 필수적인 전략입니다. 블로그나 웹사이트의 콘텐츠에 지역 키워드를 포함하고 네이버 플레이스, 카카오맵, 다음 지도 등 고객이 나를 발견할 수 있는 곳에 비즈니스를 등록하는 것이 중요합니다. 지역 키워드를 포함한 관련된 블로그 콘텐츠를 작성하면 검색 엔진에서 노출될 확률이 높아집니다.
예를 들어 “서울 강남 맛집 추천”이나 “부산 카페 인기 메뉴” 같은 키워드를 활용하면 효과적입니다.
SNS 마케팅으로 지역 고객과 소통
인스타그램과 같은 SNS를 활용하면 지역 고객과의 접점을 늘릴 수 있습니다. 위치 기반 해시태그를 사용하고 로컬 인플루언서와 협업하며, 고객이 직접 올린 사진과 후기를 공유하는 방식이 효과적입니다.
매장 방문 후 리뷰를 올리면 혜택을 제공하는 이벤트를 진행하면 참여율을 높일 수 있습니다. 실제로 많은 곳에서 이러한 이벤트를 진행하고 있으며, 어렵지 않게 볼 수 있습니다. 인스타그램에서 “내 주변” 검색이 활성화되고 있기 때문에 위치 태그를 추가하는 것도 중요합니다.
지역 광고 활용 (네이버 플레이스 & 페이스북 광고)
네이버 플레이스 광고를 활용하면 지역 키워드 검색 시 상위 노출이 가능하며, 페이스북과 인스타그램의 타겟 광고를 이용하면 특정 지역 거주 고객에게 비즈니스에 대한 광고를 보여줄 수 있습니다.
비용이 필요한 부분이기 때문에 금전적 여유가 없다면 하기 어렵겠지만, 가능하다면 병행하는 것이 도움이 됩니다. 지속하기 어렵더라도 테스트 정도는 해보는 것이 좋습니다.
리뷰 마케팅
고객 리뷰는 로컬 비즈니스의 신뢰도를 높이는 강력한 요소입니다. 보통은 소비자의 선택을 받는 리뷰 평점 및 개수가 높은 것을 관찰할 수 있으며, 긍정적인 리뷰가 많이 누적된 곳은 순위가 높아 접근성도 뛰어납니다.
구글과 네이버에서 리뷰를 관리해야 하며, 일부 비즈니스는 추천 프로그램을 운영해 기존 고객이 새로운 고객을 소개하도록 유도할 수도 있습니다. 첫 방문 고객 할인이나 리뷰 작성 시 사은품을 증정하는 프로모션도 효과적인 방법입니다.
결론
로컬 비즈니스 마케팅은 고객과의 접점을 확인하고, 접근성을 향상시킨 다음 접점을 높은 퀄리티로 유지하는 것이 핵심입니다. 규모가 커지면 방문하기 전 여정까지 관리가 필요하겠으나, 작은 비즈니스에서는 접점만 확실하게 관리해도 효과적일 수 있습니다.